A promessa era simples: desligar do stress da cidade durante algumas horas. Encontrámos tranquilidade e um serviço exemplar, mas também algumas falhas difíceis de ignorar.
O Full Day Spa do Sheraton é um dos vários serviços de acesso a piscinas de hotéis que apareceram recentemente em Lisboa, a que se juntam o do Lumen, o do Tivoli e o do Marriott, por exemplo. Aqui, temos duas opções: quatro horas por cinquenta euros ou um dia completo, das 8 às 22 horas, por setenta. A diferença está apenas na duração, uma vez que o acesso aos espaços e serviços é igual.
À chegada, recebemos toalhas do Wellness Center Spirito e um cartão para abrir o cacifo do balneário, onde já estão chinelos descartáveis, uma toalha e um roupão. O espaço inclui cabines privadas para trocar de roupa, chuveiros e cacifos com fechadura contactless, numa zona cuidada e agradável que nos permitiu começar o dia sem grandes complicações.
O pacote dá acesso ilimitado ao hammam (na verdade, banho turco), à sauna e ao tanque de hidromassagem, a que o hotel chama ‘jacuzzi’, tudo englobado no Spirito Spa. Existe também uma sala de relaxamento climatizada, em frente ao banho turco e à sauna, com várias camas nas quais podemos descansar, ler ou beber água aromatizada. Antes de entrar nesta zona, o Zen Lounge oferece sofás, mesas e cadeiras junto ao balcão do bar interior, onde podemos comer ou trabalhar.
De fora ficam as massagens (pagas à parte), mas junta-se o ginásio, equipado com máquinas Technogym, e é referida uma suite VIP para duas pessoas — e, aqui, tivemos o primeiro problema durante a nossa reportagem. Ninguém nos disse nada sobre esta possibilidade, pelo que ficámos sem saber se poderíamos ter acesso a um dos espaços que o hotel refere na descrição do Full Day Spa.
Também não ficámos a saber em que consistiam as sete «elegantes e espaçosas suites de tratamento» referidas na mesma lista, que está no site do hotel. É possível que estes espaços estejam reservados a massagens ou tratamentos pagos à parte, mas essa distinção não está clara na forma como os serviços do Full Day Spa são comunicados.
Ainda antes de dar um mergulho na piscina, uma vez que não havia Sol (só aparece por volta das 11:30, devido à sombra do bloco de apartamentos que fica numa das laterais), passámos pelo hammam e pela sauna, com excelentes condições e temperaturas. Contudo, o mesmo não se pode dizer da zona do tanque de hidromassagem: no tecto, havia uma área degradada com pedaços de estuque pendurados. Além do efeito visual pouco agradável, trata-se de um sinal de manutenção deficiente num local sujeito a humidade constante e a possíveis infiltrações, algo que não deveria acontecer num dos mais exclusivos hotéis de Lisboa.
É precisamente neste tipo de pormenor que a classificação de cinco estrelas cria expectativas mais elevadas. Um spa pode ter bons equipamentos e um ambiente tranquilo, mas a presença de revestimento solto sobre um jacuzzi afecta a sensação de cuidado que deveria acompanhar toda a experiência. E isto até foi comentado por outras duas pessoas que estavam no local.
A piscina exterior tem cerca de 20 metros de comprimento e uma profundidade constante de 1,17 metros, com água aquecida entre os 26 e os 27 graus. É uma temperatura confortável em dias amenos, mas pode saber a pouco quando Lisboa ultrapassa largamente os 30 graus e se procura um mergulho verdadeiramente refrescante; na verdade, não faz muito sentido ter uma piscina exterior aquecida nestas condições.
Nesta zona, contámos dezasseis espreguiçadeiras duplas com chapéu-de-sol, quatro camas duplas e dez espreguiçadeiras sem protecção. O mobiliário está bem conservado, tem qualidade e oferece conforto suficiente para passar várias horas no exterior, mas o problema está no cenário à volta.
A zona da piscina apresenta-se demasiado “despida” e sem identidade; gostávamos de ter visto mais cor, mais plantas, vasos e elementos decorativos capazes de criar alguma privacidade e uma atmosfera mais luxuriante. Tal como está, parece uma área exterior funcional, mas não transmite a sensação de refúgio e de fuga à cidade que esperaríamos de um hotel de cinco estrelas.
O serviço de bar foi um dos melhores aspectos do dia. Encontrámos um atendimento extremamente cuidado, atento e simpático, este sim ao nível da categoria do Sheraton. O funcionário acompanhava os pedidos com disponibilidade e procurava responder a tudo o que lhe era solicitado. Mas, mais uma vez, um espinho: como o serviço depende apenas de uma pessoa, esta é obrigada a entrar e sair constantemente da área da piscina, além de estar, durante largos momentos, afastada desta zona.
Como resultado, nem sempre estava presente quando os clientes precisavam de fazer um pedido. Durante o Verão, faria sentido instalar um pequeno ponto de bar temporário junto à piscina, com alguém em permanência, como acontece noutros hotéis. Não seria necessária uma estrutura complexa: bastaria um balcão discreto para bebidas, águas, gelados e alguns snacks ou, simplesmente, um pequeno ponto de apoio.
É preciso esclarecer que este Full Day Spa não inclui qualquer bebida ou snack. Não esperávamos necessariamente um almoço, mas uma bebida de boas-vindas, uma garrafa de água ou um jarro de água aromatizada seriam gestos adequados aos setenta euros cobrados pelo hotel. Isto podia ser resolvido com um dispensador no Zen Lounge e esta falha é mais uma difícil de compreender num hotel de cinco estrelas.
A carta ajuda pouco a contrariar essa sensação. A oferta é adequada a uma piscina, com fruta, açaí, gelados, sumos, batidos e smoothies, mas os preços são elevados e as descrições demasiado vagas. A Água Mineral de 33 cl custa quatro euros, um refrigerante seis euros, um sumo de fruta fica por onze euros e os smoothies estão a treze euros. Um cocktail custa dezassete euros, enquanto a cerveja varia entre sete e oito.
As sobremesas, entre cinco e sete euros, também não nos convenceram. Além disso, faltam informações sobre quantidades, sabores dos gelados e preparação das bebidas. Também não há uma garrafa de água de maior capacidade, algo particularmente útil num dia inteiro junto à piscina. A carta reflecte o preço de um hotel de cinco estrelas, mas não oferece a originalidade nem o detalhe que deveriam acompanhar esse posicionamento. Parece apenas ter sido feita porque sim.
Para trincar, entre as opções disponíveis encontra-se também um carrinho de gelados Colé; para quem quiser uma refeição mais substancial, o serviço aceita pedidos das sandes do Steak & Frites Sandwich de Olivier, um quiosque situado junto à entrada principal do Sheraton que vai ficar por aqui durante todo o Verão.
Foi precisamente aqui que almoçámos. O conceito criado por Olivier já tem vários quiosques em Lisboa, com localizações na Avenida da Liberdade e em Belém, e assenta numa sandes recheada com carne, batatas fritas e uma de três opções de molho: Café de Paris, semelhante ao da Brasserie de L’Entrecôte; Olivier, que recorda o da Portugália; ou uma opção com queijo — experimentámos as duas primeiras.
São sandes substanciais, generosas na quantidade de carne e batatas e capazes de substituir uma refeição completa. Contudo, o pão não consegue acomodar todo o recheio e o molho ensopa-o rapidamente, escorre pelas mãos e transforma o almoço num pequeno exercício de logística. Resultado: precisámos de muitos guardanapos para chegar à última dentada desta sandes, cujo sabor é, contudo, irrepreensível.
O Full Day Spa permite passar várias horas com conforto, alternar a piscina com sauna, hammam hidromassagem, ginásio e períodos de descanso. O balneário está bem equipado, as espreguiçadeiras têm qualidade e o atendimento do bar deixou uma excelente impressão. Por vinte euros adicionais face ao acesso de quatro horas, a modalidade de dia inteiro também faz sentido para quem quer ficar no hotel durante todo o dia.
Mas, como se costuma dizer, ‘o diabo está nos pormenores’, e as falhas que detectámos impedem este Full Day Spa de ser uma experiência verdadeiramente premium, em linha com o ADN do Sheraton. Não tivemos acesso à suite VIP dupla mencionada na apresentação, não recebemos qualquer bebida de boas-vindas (que devia ser óbvia para quem vem de fora), a piscina precisa de mais cuidado visual e o tecto sobre o tanque de hidromassagem exige uma intervenção rápida.
Saímos depois de um dia agradável e com vontade de repetir algumas partes da experiência, sobretudo a combinação entre piscina, circuito de águas e sala de relaxamento. Porém, num hotel de cinco estrelas, o conforto e a simpatia não chegam: a manutenção, a clareza do que está incluído e os pequenos gestos de hospitalidade têm de estar à mesma altura.
